.jpg)
ក្រុមហ៊ុន Smart Axiata។ ភ្នំពេញ ប៉ុស្តិ៍
ភ្នំពេញៈ Smart Axiata ដែលជាក្រុមហ៊ុនប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទឈានមុខគេមួយនៅកម្ពុជា បានប្រកាសទទួលស្គាល់ និងសូមអភ័យទោសចំពោះអតិថិជនដែលទទួលរងការប៉ះពាល់ពីឧប្បត្តិហេតុនៃការផ្ទេរសិទ្ធិលើកម្មសិទ្ធិលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន Smart ទៅឱ្យអតិថិជនថ្មីដោយគ្មានការយល់ព្រមជាមុន។ នេះបើយោងតាមសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មានរបស់ក្រុមហ៊ុន Smart Axiata នាព្រឹកថ្ងៃទី២៣ ខែកក្កដា ឆ្នាំ២០២១។
លិខិតនេះធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីក្រសួងប្រៃសណីយ៍ និង ទូរគមនាគមន៍ កាលពីថ្ងៃទី២២ ខែកក្កដា ឆ្នាំ ២០២១ បានចេញសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាន ស្តីពី «ចំណាត់ការលើការអនុវត្តខុសនឹងនីតិវិធីក្នុងការបើកលេខទូរស័ព្ទជូនអតិថិជន» បន្ទាប់ពីក្រសួងបានរកឃើញថា ក្រុមហ៊ុន Smart Axiata បានអនុវត្តខុសនឹងនីតិវិធីក្នុងការបើកលេខទូរស័ព្ទជូនអតិថិជន ដោយបានកាត់ផ្តាច់លេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនដែលកំពុងប្រើប្រាស់រាល់ថ្ងៃ ហើយយកទៅលក់បន្តឱ្យអតិថិជនថ្មីដោយគ្មានការយល់ព្រមពីម្ចាស់ដើម។
ខ្លឹមសារនៅក្នុងលិខិតនោះ ក្រសួងបានតម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុន Smart Axiata ត្រូវធ្វើការសុំទោសជាសាធារណៈ ដោយចុះផ្សាយក្នុងគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ខ្លួន និងសន្យាមិនឱ្យមានហេតុការណ៍ខាងលើកើតមានសាជាថ្មីម្តងទៀត, ត្រូវផ្តល់សំណងនៃការខូចខាតដល់ម្ចាស់ដើមចំពោះការប្រព្រឹត្តខុសនឹងនីតិវិធីក្នុងការបិទលេខទូរស័ព្ទពីអតិថិជនដែលកំពុងប្រើប្រាស់, ម្ចាស់ដើមមានសិទ្ធិទទួលបានលេខទូរស័ព្ទនោះមកប្រើប្រាស់វិញ និងរាល់បុគ្គលពាក់ព័ន្ធនឹងករណីខាងលើនេះ នឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះមុខច្បាប់ជាធរមាន។
លិខិតជូនដំណឹងរបស់ក្រុមហ៊ុន Smart Axiata បានឱ្យដឹងថា យោងទៅលើសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មានរបស់ក្រសួងប្រៃសណីយ៍ និងទូរគមនាគមន៍ចុះថ្ងៃទី២២ ខែកក្កដា ឆ្នាំ២០២១ អំពីឧប្បត្តិហេតុចំនួនមួយដែលបានកើតឡើង កាលពីថ្ងៃទី២៩ ខែឧសភា ឆ្នាំ ២០២១ ទាក់ទងនឹងការផ្ទេរសិទ្ធិលើកម្មសិទ្ធិលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន Smart មួយរូបទៅឱ្យអតិថិជនថ្មីដោយគ្មានការយល់ព្រម ឬការព្រមព្រៀងគ្នាជាមុន ក្រុមហ៊ុន Smart សូមធ្វើការបញ្ជាក់ថា ក្រុមហ៊ុន Smart បានចាត់វិធានការចាំបាច់នានាភ្លាមៗដើម្បីកែតម្រូវចំពោះបញ្ហានេះ។ នៅថ្ងៃទី៣០ ខែឧសភា ឆ្នាំ ២០២១ ក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង បន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យបណ្តឹង លេខទូរស័ព្ទដែលជាកម្មវត្ថុនៃពាក្យបណ្តឹងនេះត្រូវបានផ្អាកដំណើរការជាបណ្តោះអាសន្ននៅមុនពេលធ្វើការប្រគល់ត្រលប់ ជូនទៅម្ចាស់កម្មសិទ្ធិស្របច្បាប់វិញ។
លិខិតបានបន្ថែមទៀតថា នៅថ្ងៃទី៨ ខែមិថុនា ឆ្នាំ២០២១ ក្រុមហ៊ុន Smart ដោយខ្លួនឯងផ្ទាល់ក៏បានពិភាក្សា និងផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីករណីនេះទៅនិយ័តករទូរគមនាគមន៍កម្ពុជា (TRC) និងស្ថាប័ន មានសមត្ថកិច្ចពាក់ព័ន្ធ ដែលបានទទួលពាក្យបណ្តឹងពីអតិថិជននោះ។
ក្រុមហ៊ុនបានទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដែលរងការប៉ះពាល់ និងស្នើផ្តល់ជាដំណោះស្រាយជូនគាត់ ក៏ប៉ុន្តែសំណើនោះត្រូវបានបដិសេធ។ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំក៏នៅតែបន្តធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយស្ថាប័នមានសមត្ថកិច្ចពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏សមស្របមួយ។
លិខិតបានបញ្ជាក់ថា៖ «តាមរយៈសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាននេះក្រុមហ៊ុន Smart សូមធ្វើការអភ័យទោសដោយសុទ្ធចិត្តចំពោះអតិថិជន ដែលទទួលរងការប៉ះពាល់ពីបញ្ហាដែលបានកើតឡើងនេះ។ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំក៏សូមបញ្ជាក់ជាថ្មីនូវការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងខ្ញុំក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយ និងសំណងសមស្របមួយ ជូនដល់អតិថិជន ដែលទទួលរងការប៉ះពាល់នេះ»។
លិខិតបានបន្ថែមថា៖ «យោងតាមការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំបានរកឃើញកំហុសរបស់បុគ្គលិកមួយរូប ដែលរហូតមកដល់ពេលបច្ចុប្បន្ននេះ គាត់ត្រូវបានព្យួរពីការងារ និងទទួលទណ្ឌកម្មវិន័យនានា យោងទៅតាមបទបញ្ជាផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្រុមហ៊ុន Smart មិនលើកលែងចំពោះសកម្មភាពដែលផ្ទុយពីគុណតម្លៃ គោលការណ៍ ឬនីតិវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលទាំងអស់នេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីធានាថា អតិថិជនទាំងអស់របស់យើង ទទួលបាននូវសេវាកម្មមួយដ៏ល្អ និងអាចទុកចិត្តបាន។ ក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន ដែលបានប្តេជ្ញាផ្តល់តម្លៃលើភាពស្មោះត្រង់ សមធម៌ និងគោរពសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំមិនគាំទ្រជាដាច់ខាតចំពោះទង្វើរបស់បុគ្គលិករូបនេះ និងសូមបញ្ជាក់ជា សាធារណៈថា បុគ្គលិករូបនោះពិតជាបានប្រព្រឹត្តផ្ទុយស្រឡះពីការទទួលខុសត្រូវស្របទៅតាមស្តង់ដាក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំក៏បាន ពង្រឹងនីតិវិធីផ្ទៃក្នុង ហើយបានដាក់ចេញនូវវិធានការបន្ថែមនានា ដើម្បីធានាមិនឱ្យឧប្បត្តិហេតុដដែលនេះកើតឡើងសាជាថ្មីទៀតឡើយ»។
យោងទៅលើគោលការណ៍ និងនីតិវិធីប្រតិបត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិកទាំងអស់មិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យលក់ ឬផ្ទេរសិទ្ធិលើកម្មសិទ្ធិលេខទូរស័ព្ទណាមួយដែលកំពុងដំណើរការទៅឱ្យអតិថិជនថ្មីដោយគ្មានវត្តមាន និងការយល់ព្រមដោយជាក់លាក់ពីអតិថិជនចាស់ និងអតិថិជនថ្មីឡើយ។
ស្របតាមលក្ខខណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ Prepaid របស់ក្រុមហ៊ុន Smart ដែលមាននៅលើគេហទំព័រ https://www.smart.com.kh/terms-and-conditions រាល់លេខទូរស័ព្ទ Prepaid ដែលត្រូវបានលក់ជូនទៅអ្នកប្រើប្រាស់ អាចនៅជាកម្មសិទ្ធិរបស់គាត់ក្នុងរយៈពេល ៩០ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃចុងក្រោយនៃការបញ្ចូលលុយ។ បន្ទាប់ពី រយៈពេល ៩០ ថ្ងៃនេះកន្លងផុត ក្រុមហ៊ុន Smart មានសិទ្ធិបញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ Prepaid នោះ ហើយលក់លេខនេះទៅអតិថិជនថ្មីទៀត ។ ដើម្បីជាការច្រើន រំឭកមុនរយៈពេល ១០ ថ្ងៃមកដល់ ក្រុមហ៊ុនតែងតែជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈសារ (SMS) ជាច្រើនលើកផងដែរថា «លេខទូរស័ព្ទនឹងត្រូវធ្វើការដាក់លក់ ឡើងវិញប្រសិនបើមិនបានធ្វើការបញ្ចូលលុយតាមកាលកំណត់»។ ព័ត៌មានបន្ថែមទាក់ទងនឹងសុពលភាពនៃការបញ្ចូលលុយអាចរកមើលបានតាមរយៈ www.smart.com.kh/get-smart/top-up។
ជាមួយគ្នានេះ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំសូមស្នើសុំ និងធ្វើសេចក្តីណែនាំដល់អតិថិជន Smart ទាំងអស់ ឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការចុះឈ្មោះលេខទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវគ្រប់ពេលវេលា។ លោកអ្នក អាចធ្វើការចុះឈ្មោះលេខទូរស័ព្ទតាមរយៈ www.smart.com.kh/support/sim-reg ឬតាមរយៈ Smart Shop ណាមួយដែលមាននៅទូទាំងប្រទេស។
ក្រុមហ៊ុន Smart សូមធ្វើការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំចំពោះអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងចំពោះទង្វើរបស់បុគ្គលិករូបនេះ និងចំពោះឧប្បត្តិហេតុ មួយនេះ ហើយក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំនឹងបន្តផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបានដល់អតិថិជនរបស់យើង ដោយរក្សាតម្លាភាពចំពោះចំណាត់ការក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងធ្វើ៕
វីដេអូ៖
